優(yōu)秀管理者的有效溝通PleaseaddaclearbusinesstemplateforthetitlecontentyouwanttoaddPleaseaddaclebusinesseaseaddaclearearbusinessPleaseaddaclear匯報人：某某某EFFECTIVE COMMUNICATIONLOGOWORK REPORTDEPARTMENT

CONTENTS目錄原理篇Know the team01策略篇Team communication02方法篇Team conflict03

原理篇PART 01PleaseaddaclearbusinesstemplateforthetitlecontentyouwanttoaddPleaseaddaclebusinessPleaseaddaclearbusinesstemplate

溝通的概念溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。什么是溝通？溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習氣和方式、物質環(huán)境——賦予信息含義的任何東西。

很多時候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：

一個卓越管理者的素養(yǎng)往往是從溝通水平上體現(xiàn)的。 ——李開復

溝通的二大主要類別

溝通管理的兩大關注點

溝通障礙分析

實現(xiàn)雙向信息交流的閉環(huán)

傾聽要設計——如何設計？

傾聽六大技巧

傾聽“三大訣竅”

表達層次不清，觀點不明；邏輯混亂，沒有條理；啰嗦重復，模棱兩可；詞不達意，表述不清。

如何表達？

反饋沒有反饋的溝通是一個不完整的溝通一個高效的溝通必須具備一個反饋的機制，一個領導者領導力能否得到真正的體現(xiàn)，必須在溝通的過程中建立完善的反饋體制。正面反饋使輸出起到與輸入相反的作用，使系統(tǒng)輸出與系統(tǒng)目標的誤差減小，系統(tǒng)趨于穩(wěn)定。反面反饋使輸出起到與輸入相似的作用，使系統(tǒng)偏差不斷增大，使系統(tǒng)振蕩。

應對技巧

策略篇PART 02PleaseaddaclearbusinesstemplateforthetitlecontentyouwanttoaddPleaseaddaclebusinessPleaseaddaclearbusinesstemplate

——認識差距

有效與上級領導溝通匯報（125法）

一個核心站在領導的角度去理解領導，才能使你們更加融合！

二個心態(tài)全局觀見微知著

五種方法

方法篇PART 03PleaseaddaclearbusinesstemplateforthetitlecontentyouwanttoaddPleaseaddaclebusinessPleaseaddaclearbusinesstemplate

輸入標題輸入標題輸入標題

你了解90后的語言體系嗎？我好方吃土糊擴列狗帶6666歐洲人吃藕

用語言塑造“自己人” 的形象“別人都說90后工作不上心，但你們今天的表現(xiàn)確實令我刮目相看，你們不僅按時出色完成報表，而且還有許多分析建議，“油菜花外”心還很細。非?！叭擞汀?！你們思考下，下個雙休日，部門活動的內容，你們來組織，我配合，好嗎？！”

讓90后員工能暢所欲言營造安全的環(huán)境換位思考延遲滿足善于營造氛圍情緒管理

員工心情欠佳，發(fā)牢騷時面臨工作難題或客戶久攻不下與你講訴失敗經歷時怎樣表示“安慰”？

優(yōu)秀管理者的有效溝通PleaseaddaclearbusinesstemplateforthetitlecontentyouwanttoaddPleaseaddaclebusinesseaseaddaclearearbusinessPleaseaddaclear匯報人：某某某EFFECTIVE COMMUNICATIONLOGOWORK REPORTDEPARTMENT