在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高跨部門溝通技巧LOGO

跨部門溝通問(wèn)題分析 跨部門溝通中的三種典型方式跨部門溝通的關(guān)鍵技巧跨部門溝通中的沖突處理01020304

跨部門溝通問(wèn)題分析 01

跨部門溝通問(wèn)題分析認(rèn)識(shí)溝通的重要性跨部門水平溝通為什么這么難跨部門溝通障礙分析跨部門溝通的問(wèn)題根源

溝通的重要性

溝通的重要性企業(yè)管理

溝通的重要性作為部門主管，溝通能力重要還是其他能力重要？局限性配合、服從響應(yīng)者 做研究落實(shí)到位承上啟下定基調(diào)推動(dòng)者 協(xié)調(diào)、組織全局性部門主管普通員工

溝通的重要性人際關(guān)系互動(dòng)管理能力自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力 了解別人情緒的能力管理自我情緒的能力認(rèn)識(shí)自我情 緒的能力

為什么跨部門溝通這么難？思考時(shí)間

建議輔導(dǎo)勸告咨詢授權(quán) 工作指派指揮鏈強(qiáng)制上下級(jí)與跨部門溝通的差異上下級(jí)之間跨部門之間

為什么這么難職權(quán)不清利益沖突回避責(zé)任看中自己價(jià)值失去權(quán)利缺乏同理心

案例分析0102過(guò)往經(jīng)歷回顧目前工作分享

跨部門溝通中的三種典型方式02

跨部門溝通中的三種典型方式跨部門溝通方式之退縮方式分析跨部門溝通方式之侵略方式分析跨部門溝通方式之積極方式分析

方式一：退縮01害怕?tīng)?zhēng)辯、破壞關(guān)系020304回避問(wèn)題、信心不足拖泥帶水、語(yǔ)氣遲疑尋找借口、掩飾真意05過(guò)多抱歉、過(guò)多征求意見(jiàn)0607經(jīng)常使用自我約束字眼放棄自我的愿望

方式二：侵略懂得維護(hù)自己的權(quán)利，目的在于求勝，即使?fàn)奚鼊e人也在所不惜；忽視或否定他人的需求，愿望，意見(jiàn)，感受與信念；思考問(wèn)題出發(fā)點(diǎn)：自己的需要、自己的權(quán)利、自己的能力；

威脅語(yǔ)氣命令口吻歸罪別人自我標(biāo)榜侵略性的溝通特點(diǎn)：

方式三：積極在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠(chéng)并且比較適宜的方式、來(lái)表達(dá)自己的需求、愿望、意見(jiàn)、感受和信念。

堅(jiān)持原則承認(rèn)他人的觀點(diǎn)主動(dòng)原則開(kāi)誠(chéng)布公積極性溝通的特點(diǎn)：

你必須堅(jiān)持原則你必須要捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利和利益你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事別人的任何行為都是值得尊重的一定會(huì)有雙贏的解決辦法積極溝通的基本出發(fā)點(diǎn)行為

積極溝通—表明不同意見(jiàn)說(shuō)明你反對(duì)的理由 清楚的表明你贊成的反對(duì)的

積極溝通的基本出發(fā)點(diǎn)行為積極溝通—拒絕請(qǐng)求對(duì)方給予進(jìn)一步的說(shuō)明說(shuō)明你對(duì)此事的分析不必連連道歉說(shuō)明拒絕的原因直截了當(dāng)?shù)幕亟^

跨部門溝通的關(guān)鍵技巧03

跨部門溝通的關(guān)鍵技巧1234567強(qiáng)化全局視野，樹立共同目標(biāo)用尊重和欣賞建立良好人際關(guān)系換位思考，運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯知己知彼，方能游刃有余練就組織和主持有效的會(huì)議建立非正式溝通的渠道和文化理清灰色地帶，增加跨部門溝通能力

整合部門目標(biāo)符合公司戰(zhàn)略 整合那種各自為政的部門目標(biāo)， 使部門的各個(gè)目標(biāo)和組織總目標(biāo)同心； 企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致， 直接導(dǎo)致部門和企業(yè)想法不一致， “志不同，不與謀”。 故而溝通難以為繼。

跨部門溝通要點(diǎn)------2、尊重和欣賞多理解、多溝通，設(shè)身處地著想；注重場(chǎng)合與時(shí)機(jī)的選擇。積極關(guān)心，幫助別人；交往時(shí)控制情緒，避免爭(zhēng)吵；別以自我為中心，好方案也要好溝通秘籍善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入；謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人；

要領(lǐng)強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行溝通；為溝通對(duì)象設(shè)身處地的著想—換位思考；保持不驕不躁，不卑不亢的原則；溝通之前，理清角度和定位；既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人所說(shuō)服的心理準(zhǔn)備。

跨部門溝通要點(diǎn)------3、換位思考自己申請(qǐng)參加其他部門的會(huì)議實(shí)行崗位輪換互相兼職企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍制定一些制度創(chuàng)造條件成立跨部門的項(xiàng)目小組部門會(huì)議邀請(qǐng)相關(guān)部門人員出席換位思考的具體做法

多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起部門間橫向溝通要點(diǎn)01030204

跨部門溝通要點(diǎn)------4、有效的會(huì)議 “ 沉默未必是金”該說(shuō) 的話還是要說(shuō)出來(lái)； 對(duì)事不對(duì)人，討論時(shí)盡 量以解決問(wèn)題為主；對(duì)跨部門較為敏感的問(wèn)題，最好能私下解決，迫不得已必須在會(huì)議上討 論的，也應(yīng)先通氣；會(huì)議溝通要點(diǎn)

緩解會(huì)議沖突跨部門溝通要點(diǎn)------4、有效的會(huì)議積極傾聽(tīng) 自信的態(tài)度有助于維護(hù)自己的權(quán)利 限制具有威脅性、挑畔性的行為和語(yǔ)言 強(qiáng)調(diào)問(wèn)題而非人物 采取取得大家同意的行動(dòng)，可避免會(huì)后的沖突會(huì)后的跟進(jìn)不嫌麻煩主動(dòng)了解其他部門的工作、掌握最新況不要被動(dòng)等待而要主動(dòng)出擊，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生

跨部門溝通要點(diǎn)------5、非正式溝通互相“串門”，盡量多的與溝通對(duì)象面談；各種溝通工具：QQ、微信、群； 一起出差；部門間聯(lián)誼、聚餐；共同參加 培訓(xùn)、出游；

跨部門溝通中的沖突處理04

跨部門溝通中的沖突處理托馬斯—基爾曼模型

五種解決沖突的策略競(jìng)爭(zhēng)遷就回避妥協(xié)高度堅(jiān)持且不合作不堅(jiān)持且保持合作不堅(jiān)持且不合作中等程度堅(jiān)持且中等程度合作

在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高感謝您的聆聽(tīng)LOGO