情感營(yíng)銷EMOTIONAL MARKETING沒(méi)有賣不出的產(chǎn)品，只有賣不出產(chǎn)品的人沒(méi)有劈不開的柴，只是斧頭不夠快不是市場(chǎng)不景氣，只是腦袋不爭(zhēng)氣企業(yè)培訓(xùn)之

CONTENTS目 錄PART01關(guān)于銷售PART02情感營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷PART03情感營(yíng)銷五大核心思想PART04情感營(yíng)銷五大循環(huán)系統(tǒng)

PART01關(guān)于銷售ABOUT SALES

銷售的四個(gè)階段FOUR STAGES OF SALES抗拒銷售、不情愿應(yīng)該做銷售習(xí)慣做銷售熱愛(ài)做銷售

揭開銷售的神秘面紗THE MYSTERY OF SALES把自己的觀點(diǎn)裝到別人的腦袋里把別人的錢裝進(jìn)自己的口袋里把話說(shuō)出去把錢收回來(lái)

PART02情感營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷EMOTIONAL MARKETING AND PRODUCT MARKETING

究竟銷售的是什么WHAT IS IT THAT SELLS情感營(yíng)銷的定義情感營(yíng)銷以顧客的心理需求為導(dǎo)向的銷售模式，注重顧客的心理情緒感覺(jué)，并由此產(chǎn)生彼此認(rèn)同，自然的生長(zhǎng)出銷售的結(jié)果。

VS戀愛(ài)即是銷售LOVE IS SALES戀愛(ài)銷售選擇目標(biāo) → 產(chǎn)生好感 → 心靈觸動(dòng) → 熱戀 → 談婚論嫁 → 決定結(jié)婚 → 結(jié)婚 → 婚后生活開發(fā)客戶 → 建立信任 → 發(fā)掘需求 → 銷售 → 討價(jià)還價(jià) → 決定購(gòu)買 → 成交 → 售后服務(wù)

究竟銷售的是什么WHAT IS IT THAT SELLS產(chǎn)品營(yíng)銷的定義 產(chǎn)品營(yíng)銷以主打銷售或促銷的產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷售方式，注重介紹所銷售的產(chǎn)品本身，而忽略了客戶的心理需求，而無(wú)法獲得最好的銷售結(jié)果。

戀愛(ài)式銷售的七個(gè)階段THE SEVEN STAGES OF LOVE SALE 選擇目標(biāo)：準(zhǔn)客戶開發(fā)產(chǎn)生好感：建立信任心靈觸動(dòng)：讓他知道并接受激情浪漫歲月：快樂(lè)的銷售流程痛并快樂(lè)著：解除抗拒點(diǎn)堅(jiān)定的信念：成交是不斷要求的結(jié)果結(jié)婚：成交

選擇目標(biāo)：準(zhǔn)客戶開發(fā)SELECT TARGET：QUASI-CLIENT DEVELOPMENT30%10%50%70%戀 愛(ài)你要娶什么樣的人？共同價(jià)值觀？生活習(xí)慣？這樣的人在哪里出現(xiàn)？相貌、身高、體重、品行、職業(yè)？銷 售誰(shuí)是我的理想客戶？他們出現(xiàn)在哪里？他們?yōu)槭裁匆?gòu)買我的產(chǎn)品？他們?yōu)槭裁床粦?yīng)購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品？他們?yōu)槭裁匆⒖藤?gòu)買？我為此該如何行動(dòng)？

產(chǎn)生好感：建立信任CREATE A GOOD IMPRESSION：BUILD TRUST戀愛(ài)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤過(guò)于直白的表露過(guò)于主動(dòng)過(guò)早或過(guò)晚求婚銷售容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤見(jiàn)面就推銷只講不聽過(guò)早或過(guò)晚要求成交

心靈觸動(dòng)：讓她知道并接受TOUCH OF THE HEART：LET HER KNOW AND ACCEPT戀愛(ài)銷售如何讓她知道：眼神—放電肢體—美好的聯(lián)想語(yǔ)言—詩(shī)一般的浪漫傾聽贊美與認(rèn)同專業(yè)的表現(xiàn)深入的了解真誠(chéng)的關(guān)懷

激情浪漫的歲月：快樂(lè)的銷售流程PASSICNATE ROMANTIC YEARSHAPPY SALES PROCESS戀 愛(ài)銷 售愛(ài)是感性的，是沖動(dòng)的生日情人節(jié)第一次紀(jì)念日銷售從感動(dòng)開始銷售是理性的構(gòu)思，感性的表現(xiàn)銷售僅有激情是不夠的，但如果沒(méi)有激情，就是零銷售從感動(dòng)開始言：你講的話行：你做的事思：你想的事真誠(chéng)的心感 動(dòng)

痛并快樂(lè)著：解除抗拒點(diǎn)PAIN AND HAPPY：RELIEVE THE RESISTANCE POINT戀愛(ài)時(shí)的抗拒點(diǎn)及解決銷售時(shí)的抗拒點(diǎn)我要和家人商量現(xiàn)在不想結(jié)婚家人反對(duì)有情敵朋友、家人反對(duì)我要考慮一下沒(méi)有錢我沒(méi)時(shí)間我想比較一下我有了同類產(chǎn)品給她美好的未來(lái)給她幸福的感覺(jué)給她安全的感覺(jué)把可能發(fā)生的問(wèn)題想在她前面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)我現(xiàn)在還不想買給我打個(gè)折 用過(guò)同類產(chǎn)品，效果不佳和別人商量

痛并快樂(lè)著：解除抗拒點(diǎn)PAIN AND HAPPY：RELIEVE THE RESISTANCE POINT小心常犯的錯(cuò)誤不要制造抗拒點(diǎn)急于成交造成反感錯(cuò)誤的發(fā)問(wèn)：例：你還有什么問(wèn)題、你為什么不買、你想買什么、客戶看商品時(shí)直接報(bào)價(jià)或打折、只想賣利潤(rùn)高的產(chǎn)品，忘記了客戶需求解除抗拒點(diǎn)的最好辦法是 —— 讓客戶沒(méi)有抗拒點(diǎn)賣一個(gè)他想買的，而不是你想賣的

堅(jiān)定的信念：成交是不斷要求的結(jié)果FIRM BELIEF：THE TRANSACTION IS THE RESULT OF CONTINUOUS DEMAND戀愛(ài)銷售例：我一定要把她娶回家！戀愛(ài)是為了結(jié)婚！例：成交的信念！銷售是為了成交！

結(jié)婚：成交MARRIAGE：A BARGAIN沒(méi)有人會(huì)在結(jié)婚的時(shí)候這樣想：“我終于有機(jī)會(huì)可以離婚了！”完美的家庭來(lái)自“完美的售后服務(wù)”—— 情人式服務(wù)戀愛(ài)銷售領(lǐng)證喜酒洞房中的交流 —— 婚后生活合同 / 契約讓更多人知道，幫自己確認(rèn)防止后悔最偉大的營(yíng)銷秘密：產(chǎn)品營(yíng)銷是賣貨，情感營(yíng)銷是賣心

PART03情感營(yíng)銷五大核心思想FIVE CORE IDEAS OF EMOTION MARKETING

情感營(yíng)銷五大核心思想FIVE CORE IDEAS OF EMOTION MARKETING情感營(yíng)銷思想一：如何打動(dòng)她的心情感營(yíng)銷思想二：要幫助顧客買，不要拼命賣情感營(yíng)銷思想三：過(guò)程有享受，結(jié)果有感受情感營(yíng)銷思想四：要一輩子，不要一下子情感營(yíng)銷思想五：溝通交流要感動(dòng)、產(chǎn)品介紹要沖動(dòng)、刷卡付錢要心動(dòng)

情感營(yíng)銷溝通三大原則THREE PRINCIPLES OF EMOTIONAL MARKING COMMUNICATIONABC客戶的痛點(diǎn)找到客戶的問(wèn)題，不買的壞處？客戶的利益點(diǎn)找到客戶的價(jià)值，買的好處？客戶的決策點(diǎn)為什么要馬上買的理由

PART04情感營(yíng)銷的五大循環(huán)系統(tǒng)THE FIVE CIRCULATORY SYSTEM OF EMOTION MARKETING

情感營(yíng)銷的五大循環(huán)系統(tǒng)THE FIVE CIRCULATORY SYSTEM OF EMOTION MARKETING見(jiàn)面打招呼建立親和力4法則臉要笑嘴要甜腰要彎表現(xiàn)要積極創(chuàng)造良好溝通銷售氛圍輕松自如的溝通幽默開心的溝通投其所好的溝通順勢(shì)而為的溝通洽談客戶的3大戒律沒(méi)有親和力就切入主題不了解需求就介紹產(chǎn)品沒(méi)有塑造價(jià)值就直接報(bào)價(jià)溝通客戶時(shí)的8大準(zhǔn)則保持微笑眼神對(duì)視適度點(diǎn)頭認(rèn)同即時(shí)回應(yīng)重復(fù)重點(diǎn)表達(dá)出關(guān)心給出合理建議客戶自主決定

情感營(yíng)銷的五大循環(huán)系統(tǒng)THE FIVE CIRCULATORY SYSTEM OF EMOTION MARKETING探尋客戶需求的4大技巧望聞切問(wèn)通過(guò)觀察客戶的動(dòng)作和表情，來(lái)揣摩客戶的需要通過(guò)向客戶推薦一兩件產(chǎn)品，觀看客戶的反應(yīng)，根據(jù)信息來(lái)分析客戶的渴望善意地傾聽客戶的意見(jiàn)通過(guò)自然的提問(wèn)來(lái)詢問(wèn)客戶的想法

情感營(yíng)銷的五大循環(huán)系統(tǒng)THE FIVE CIRCULATORY SYSTEM OF EMOTION MARKETING介紹談關(guān)鍵01020403如何根據(jù)客戶的需求來(lái)介紹產(chǎn)品（客戶認(rèn)可是成交基礎(chǔ)）根據(jù)客戶說(shuō)的，然后做出相應(yīng)的回饋產(chǎn)品介紹的4大戒律：不賣產(chǎn)品賣故事，引發(fā)興趣不賣價(jià)格賣價(jià)值，渴望擁有不賣成分賣結(jié)果，感受美好不賣承諾賣信任，直接購(gòu)買展示產(chǎn)品的3大技巧展示同一品種不同檔次的產(chǎn)品：有低擋高檔不急不躁、循序漸進(jìn)展示出各種相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)、客戶見(jiàn)證

情感營(yíng)銷的五大循環(huán)系統(tǒng)THE FIVE CIRCULATORY SYSTEM OF EMOTION MARKETING抗拒要打斷010203所有的抗拒都是習(xí)慣，客戶不是拒絕你，而是慣性解決抗拒首先要做的是：打斷慣性情感營(yíng)銷的過(guò)程就是解除客戶疑惑的過(guò)程

情感營(yíng)銷的五大循環(huán)系統(tǒng)THE FIVE CIRCULATORY SYSTEM OF EMOTION MARKETING抗拒要打斷04. 解除客戶異議的4大策略認(rèn)同客戶，表示理解講有自己或者有同樣的客戶有同樣的感受講故事、講案例、打比方、扭轉(zhuǎn)觀念運(yùn)用順勢(shì)成交法和二選一成交法05. 一個(gè)核心每次解除異議后，就馬上假設(shè)成交

情感營(yíng)銷的五大循環(huán)系統(tǒng)THE FIVE CIRCULATORY SYSTEM OF EMOTION MARKETING成交須大膽如何讓客戶做決定？（一切的準(zhǔn)備及時(shí)付出都是為了成交）決定成交客戶的5大關(guān)鍵① 發(fā)現(xiàn)成交信號(hào)② 抓住成交時(shí)機(jī)③ 講出成交話術(shù)④ 閉嘴等待成交⑤ 協(xié)助客戶決定

成交后的服務(wù)細(xì)節(jié)DETAILS OF SERVICE AFTER COMPLETION建立客戶的檔案兌現(xiàn)所承諾的禮品或者服務(wù)告訴客戶的相關(guān)產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)相關(guān)協(xié)議與發(fā)票的服務(wù)細(xì)節(jié)定期的做客戶回訪做客戶轉(zhuǎn)介紹

情感營(yíng)銷感謝聆聽EMOTIONAL MARKETING沒(méi)有賣不出的產(chǎn)品，只有賣不出產(chǎn)品的人沒(méi)有劈不開的柴，只是斧頭不夠快不是市場(chǎng)不景氣，只是腦袋不爭(zhēng)氣