電話銷售培訓(xùn)PPT

更高利潤的銷售模式01

在銷售管理方面面臨的挑戰(zhàn)

為了建立和保持客戶關(guān)系，企業(yè)需要用各種途徑去影響客戶，當(dāng)中包括電話銷售

電話銷售的素質(zhì)02

銷售的態(tài)度銷售冠軍的習(xí)慣對成功的渴望（企圖心）電話銷售必備信念

銷售的態(tài)度

1.我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見面的、有趣的人會面2.我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會3.我所撥出的每一通電話，都可能成為客戶；4.我的每一通電話不僅是要獲得交流，更為了獲得與客戶見面的機會。電話銷售的必備信念

1、銷售冠軍：重拳出擊，比要求的做的更多。2、積極但不要心急，準(zhǔn)確地思維。3、 要每天問自己兩個問題：01、我今天學(xué)習(xí)了什么？02、我明天如何能做得更好？4、 大成就是小成績的累積。5、 成功是每一個環(huán)節(jié)都成功，冠軍對每件事情要求非常嚴(yán)格。6、 銷售冠軍：重信用，守承諾。7、 銷售冠軍：一馬當(dāng)先，乘勝追擊。8、 銷售冠軍從每天打100個電話開始。9、 銷售冠軍沒有借口。10、 銷售冠軍絕對不低估競爭對手。11、 連續(xù)成功冠軍才是真正的偉大冠軍。12、 不要把身邊的人作為對手，而要把世界冠軍做為對手。13、 面對壓力才會成長，冠軍主動挑戰(zhàn)壓力。

對成功的渴望陳安之以前怎么樣進入阿賓機構(gòu)的，他以前面試的時候有85人面試，他21歲，他口袋只有不到20塊美金，他是經(jīng)驗最差的，英文講得最差的。老板給他面試的時候，問他工作經(jīng)歷，他說，賣過菜，做過油貨，批發(fā)過巧克力，賣過皮貨，折價券。老板說很好很好，明天再決定。陳說，經(jīng)理你搞錯了，今天我來這里面試，我就下定決心我一定要被錄取，所以我今天不被錄取，我明天還會來找你……明天不錄取我后天后再來找你……你公司在圣地亞哥，我住圣地亞哥，我會繼續(xù)找你，所以，總經(jīng)理，為了節(jié)省你的時間，為了節(jié)省你的體力，現(xiàn)在還是先錄取我吧！陳講完沒有半秒鐘，總經(jīng)理手伸出來，恭喜你，你被錄取了！要想成為頂尖的銷售，必須具備強烈的企圖心，沒有企圖心的人不必培訓(xùn)他，他會成功那真是活見鬼。

關(guān)于電話銷售的常見問題03

電話銷售的漏斗客戶管理

一定要清楚機會和目標(biāo)

制定電話銷售工作機會及目標(biāo)

怎么做好電話銷售04

一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系？一定要明確。這樣才有利于實現(xiàn)打電話的目的明確目的打電話前的準(zhǔn)備目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個重要的方面。明確目標(biāo)

為了達到目標(biāo)所必須提問的問題設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備

打電話前的準(zhǔn)備100個電話中通?？赡苤挥?0個電話是打通的，80個電話中又往往可能只有50個電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現(xiàn)什么情況，對于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對措施。設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時都能快速地查閱回答。還有一個所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要，如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。所需資料的準(zhǔn)備

溫斯頓·丘吉爾曾說過影響人的秘訣在于真誠：“在你能夠以情動人之前，你自己心里必須先充滿感情。在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚。要使他人信服，我自己必須先相信?！?銷售人員想要影響和調(diào)動客戶的情緒、情感之前，必須要先和自己對話，調(diào)動自己的情緒與情感。我們并不是向客戶推銷我們的產(chǎn)品以獲得利潤來謀求生存，我們是向客戶提供相應(yīng)的解決方案，為客戶謀利益的同時不斷自我發(fā)展。這是我們銷售工作的初衷?！?

調(diào)整你的肢體語言

讓我們再來看看這一輪客戶的心理動態(tài)：這個銷售人員讓人感覺很舒服——他好像對自己代表的產(chǎn)品很有信心——肯定有不少人買過——似乎也得到過不少肯定——所以應(yīng)該不錯——那我就試試吧。

注意節(jié)奏：發(fā)揮你的影響力

訓(xùn)練你的聲音

訓(xùn)練你的聲音03.要對自己成功的電話銷售個案進行分析：我打這個電話時的肢體語言是什么樣的？聲音聽起來是什么樣的？有激情、快樂、喜悅、平和還是其他？我是用什么樣的語調(diào)、語調(diào)和抑揚頓挫來帶出這種感覺的？我在這次電話銷售中情緒有什么不正常的地方？從哪些方面影響到了客戶？客戶是怎樣被一步步影響最后決定買單的？這次成功的經(jīng)驗我可以怎樣應(yīng)用在其他客戶的電話銷售上？??

曾經(jīng)有一家五星級的酒店對內(nèi)部進行客戶滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意度最高的居然是自助餐部門。而席卷全球、炙手可熱的體驗經(jīng)濟也在告訴我們：客戶的卷入度越高，客戶越容易得到滿足。服務(wù)的過程，也是鑄就客戶獨一無二的體驗的過程。在面對面銷售中，我們還可以通過實演、試用等方式提高客戶的卷入度，但在電話中，我們怎樣通過聲音的對接來調(diào)動客戶的情緒呢？我們?nèi)绾卧诼曇暨@樣一個虛擬的情境中讓客戶的情緒發(fā)生變化呢？

但是，有一個詞要引起你足夠的注意！——當(dāng)你聽到“但是”時，你的感覺是什么？神經(jīng)立刻緊張起來了吧？對，客戶和你的感覺完全一樣，立刻進入到一種戒備的狀況中。當(dāng)你剛剛說完“是的，我贊同你的說法，但是……”客戶的感覺是什么？你還是不贊同我嘛。在此，我向你提供一個更加安全、更有效的；轉(zhuǎn)折詞：后來。“是啊，我完全贊同你的說法。很多客戶很多客戶在剛接觸我們產(chǎn)品時也有這樣的想法，后來，他們在購買后使用了一段時間之后就改變了這種想法。

多采用贊美、提問的句式我們想讓客戶做出什么樣的決定，取決于我們肯定的是客戶哪一部分想法?？隙鋵嵲谖覀兊碾娫掍N售中，就是不斷地用同理心認(rèn)同客戶：認(rèn)同客戶的主張、價值觀。而認(rèn)同最直接的表現(xiàn)就是：贊美客戶。我們往什么方向去贊美客戶，就會加大客戶內(nèi)心對話中這一方的力量，引發(fā)客戶相應(yīng)感受和行為。

發(fā)自內(nèi)心的贊美是最直接的認(rèn)同與完全的接納?？蛻粼诮邮盏竭@份認(rèn)同與接納的感覺時，他才會放下警戒，在電話中開始與銷售人員建立一種彼此信任的關(guān)系所以，嘗試著在電話中真誠地贊美客戶吧：“張先生，你的聲音聽起來真威嚴(yán)，相信平時生活中你也是一個一絲不茍的認(rèn)真的人。“王女士，聽你講話就知道你平時對身邊的人都很照顧。我以前也有這樣一位好大姐，我們相處特別融洽，我從她那兒學(xué)到了不少東西。希望現(xiàn)在也能向你學(xué)習(xí)?！?

聆聽是最寶貴的禮物我們總是對的嗎？不一定。但如果是由我們來說，客戶一定不會同意。即使心里悄悄同

電話銷售溝通技巧05

突破前臺的技巧讓你等了5分鐘以上，還不讓你與要找的人通話。實際上，她是為了讓你自動掛線。讓你等了5分鐘以上，還不讓你與要找的人通話。實際上，她是為了讓你自動掛線。每次致電，前臺總是建議你晚點再來電。前臺對你詢問得很詳細(xì)，是為了更加了解你的意圖，然后找到拒絕你的更好的借口！當(dāng)你剛報上自己的名字或公司名時，前臺就立即告訴你，你要找的人在開會。

突破前臺的技巧

突破前臺的技巧

別相信她說的那一套2當(dāng)她說“寄你的產(chǎn)品目錄來吧！”你應(yīng)答沒有或要求親自帶到公司自己介紹。也可以在寄到后再致電一次，確定會談時間。如果她再要求你寄什么的話，就應(yīng)該堅決拒絕。沒有預(yù)算，購買計劃擱置了，記下日期，如果對方說，我們的購買計劃已被擱置，或今年的預(yù)算已耗盡了。那你就一定要知道新的預(yù)算什么時候產(chǎn)生，然后記下日期，到那時候再來電，即使是3-6個月以后，這樣你就擁有比你的競爭者更有利的戰(zhàn)略性信息。

突破前臺的技巧

1.電話是高效低成本的銷售工具2.電話是讓我建立人際關(guān)系的重要工具3.每一個電話都是生意的機會4.每一個電話都是學(xué)習(xí)的機會5.每一個電話都會給客戶帶來極大的價值11.每一個電話都是有成本的6.每一個電話都是開心愉快積極成功的7.客戶正期待著我打電話給他8.我和我的客戶都喜歡通過電話交流9.在電話中我是受歡迎的10.打電話越多，就越有機會成為出色的電話銷售人員

電話銷售開場白的技巧

電話銷售開場白的技巧

電話銷售開場白的技巧

電話銷售開場白的技巧

有效的電話約訪簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力開場白 ；熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠、興奮、信心、專業(yè)、輕松；三分鐘原則 —不要在電話談訓(xùn)練，記錄談話內(nèi)容；確定時間、地點 —見面時間、地點、再次敲定確認(rèn)；給對方的期待 例：見了面，相信你一定會非常高興的！約訪中的贊美 —這時贊美，但求真心真誠自然 約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點 —客戶資料、約定時間及地點、約接電話的人也可以 一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談 不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行

電話的跟進:

01拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。02目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處 。

，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時拜訪您，您說下午三點還是五點比較方便？ 電話的跟進

感謝您的欣賞