共筑滿意消費——2025年消費者權益保護日宣傳課件——

2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年。為全面貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會及中央經濟工作會議精神，認真落實黨中央、國務院決策部署，切實保護消費者合法權益，營造良好消費環(huán)境，將實現好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為消費維權工作的出發(fā)點和落腳點，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上，中國消費者協會確定2025年全國消協組織消費維權年主題為“共筑滿意消費”。前 言

01年主題涵義 02年主題目標 03年主題重點工作安排目錄

第一章年主題涵義

年主題的涵義是，各級消協組織要以提升消費體驗為目標，強化消費維權，助力消費政策，傳播消費知識，有力有效履行保護消費者合法權益法定職責，切實肩負起消費維權樞紐責任，推動提升消費維權社會共治水平，為全方位提振消費、促進高質量發(fā)展提供強勁動力。具體如下：“共筑滿意消費”一是促進高品質消費，讓消費者對消費內容更滿意。 二是促進高質量維權，讓消費者對消費過程更滿意。 三是促進高水平共治，讓消費者對消費環(huán)境更滿意。一、年主題涵義

一是促進高品質消費，讓消費者對消費內容更滿意。黨的二十屆三中全會提出，“高質量發(fā)展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務”。在數字經濟和實體經濟深度融合的背景下，新質生產力引導消費新變化，廣大消費者對與高質量發(fā)展同頻共振的高品質消費有著更多期待。消協組織要認真落實“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”的要求，積極聽取消費者訴求，加強專題研究和消費指導，幫助消費者樹立科學理性消費觀念，掌握相關消費知識。同時，以需求牽引供給，主動向經營者反映消費者意愿，通過倡議引導和強化監(jiān)督，推動經營者積極回應消費者訴求，主動增強供給與需求的適配性、平衡性，以科技創(chuàng)新引領新質生產力發(fā)展，不斷實現產品和服務質量的提質升級，通過新技術新產品新場景的大規(guī)模應用，滿足新時代消費者多元化、多樣化、個性化的高品質消費需求，為大力提振消費提供內生動力。一、年主題涵義黨的二十大報告指出，“讓現代化建設成果更多更公平惠及全體人民”。

一二是促進高質量維權，讓消費者對消費過程更滿意。一、年主題涵義是《消費者權益保護法》賦予消協組織的法定職責，也是讓消費者沒有后顧之憂敢消費的基本前提。保護消費者合法權益當前，消費形勢新變化帶來新問題，新時代賦予消協組織新職責。要妥善應對消費維權新趨勢新挑戰(zhàn)，必須夯實維權基礎，緊抓關鍵環(huán)節(jié)，明確工作重點，促進高質量維權。《消費者權益保護法實施條例》對消費者協會履職要求進行細化，明確提出各級人民政府應當加強消費者協會組織建設。消協組織要積極推動建立健全基層消協組織，抓緊抓好組織機構建設，加強統(tǒng)籌協調，形成消協組織全國一盤棋、上下“一張網”，保障消協維權網絡力量均衡、全面覆蓋、不留死角，不斷提升消協組織參與新時代社會治理的能力水平。 要著力打造更優(yōu)糾紛解決渠道，推廣擴大信息化數字化“全國消協智慧315”平臺運用，搭建多元維權平臺，縮短維權時間，完善維權機制，實現投訴便利化、信息透明化、處置快速化，確保消費者投訴有門、處置高效，維權無憂、敢于消費。

三是促進高水平共治，讓消費者對消費環(huán)境更滿意。一、年主題涵義“十四五”規(guī)劃提出，“全面促進消費”，“改善消費環(huán)境”。黨的二十大報告要求，健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能”。通過促進參與各方的有效溝通、協調配合，打好“組合拳”，增強消費者權益保護合力，提高消費維權社會共治整體效能。有效解決制約居民消費潛力釋放的堵點痛點，促進形成更加公平、更有活力的市場環(huán)境，著力營造安全放心、優(yōu)質滿意的消費環(huán)境，切實提高人民群眾的消費意愿和消費信心，保障消費在安全軌道上邁向高質量發(fā)展，為實現“十五五”良好開局打牢基礎。新時代新征程，消協組織要充分發(fā)揮消費維權協同共治平臺作用，扛起消費維權樞紐責任，推動形成立法保障、司法保護、政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)守法、消費者參與、社會組織協作、研究機構支持、輿論監(jiān)督相結合的高水平消費維權共建共治共享新格局。

第二章年主題目標

二、年主題目標一是推進社會共治，參與主體更具廣度。1二是完善法律法規(guī)，制度保障更具力度。2三是提升維權效能，糾紛處置更具速度。3四是推動標本兼治，監(jiān)督批評更具深度。4年主題 目標五是保障消費安全，消費教育更具溫度。5

二、年主題目標一是推進社會共治，參與主體更具具廣度?？钙鹣M維權樞紐責任，凝聚社會各方力量，以提升老百姓消費體驗為目標，推動建立消費維權社會共治格局。深入了解消費者需求，全方位加強消費者保護，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費。1二是完善法律法規(guī)，制度保障更具力度。以《消費者權益保護法實施條例》宣貫為契機，針對消費新業(yè)態(tài)、新場景中出現的新問題，積極開展消費維權理論與實務研究，提出高質量的立法或監(jiān)管建議，推動完善相關法律法規(guī)，為保護消費者合法權益提供堅實的法治保障。2

二、年主題目標三是提升維權效能，糾紛處置更具速度。積極受理消費者投訴，大力推廣使用“全國消協智慧315”平臺，提升投訴處置響應速度和消費者滿意率。強化投訴數據的分析和應用，重點關注消費者反映集中、危害性大、影響面廣的消費問題，綜合運用約談、勸諭、信息公示、揭露批評、移送執(zhí)法機關、支持起訴等方式，督促問題解決，努力讓消費者獲得滿意的消費維權體驗。3四是推動標本兼治，監(jiān)督批評更具深度。關注消費維權弱勢群體、薄弱環(huán)節(jié)、痛點問題以及消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，重點針對消費者滿意度低的消費領域和消費環(huán)節(jié)開展監(jiān)督調查，引導行業(yè)企業(yè)提升產品和服務質量，尊重消費者權益，督促相關部門承擔保護消費者權益的責任。4

二、年主題目標五是保障消費安全，消費教育更具溫度。圍繞事關消費安全的熱點難點痛點問題，廣泛開展消費普法宣傳和教育引導活動，指導消費者科學理性、綠色品質消費，防范和規(guī)避消費陷阱。圍繞基本民生產品和新消費產品開展測試評價，幫助消費者全面準確掌握產品信息，作出科學理性的消費選擇。聯合發(fā)起綠色消費倡議，督促企業(yè)落實“以舊換新”、綠色產品下鄉(xiāng)等政策，實現惠民為民利民。5

第三章年主題重點工作安排

三、年主題重點工作安排一是大力開展年主題宣傳活動，不斷提升消費維權年主題影響力，營造濃厚社會氛圍，廣泛傳播滿意消費社會共治理念。 二是聯動開展“3·15金秋購物節(jié) 消協護您消費行”公益活動，聯合有關部門積極打造消費新場景，推進線下“無理由退貨”擴面增效，讓老百姓消費獲得感更強。 三是探索研究中國消費者綠色消費指南，積極引導綠色低碳的生活理念和消費方式，反對奢侈浪費，推動降碳減污擴綠。 四是建好用好“全國消協智慧315”平臺，想方設法提高投訴和解率和投訴調解成功率，加強投訴咨詢數據分析、應用，切實發(fā)揮投訴大數據的研判預警作用。 五是深化百城市消費者滿意度測評結果應用，大力推廣優(yōu)化消費體驗、提升消費者滿意度的工作經驗，持續(xù)營造安全放心的消費環(huán)境。 六是組建高端智庫，探索與各理事單位聯辦、輪辦消費論壇（大講堂），為高質量建言咨政、增強消協話語權提供有力支撐。 七是加強對全國消協組織比較試驗工作的統(tǒng)籌指導，發(fā)揮“消協幫您選”的參謀助手作用，提升消費者信息檢索體驗，穩(wěn)步提升消費者的訪問量和使用率。 八是積極推進消費民事公益訴訟工作，加強與人民法院、檢察院的溝通和協作，指導地方消協組織訴訟實踐。 九是深入開展“消協組織建設年”行動，推動相關省市依法恢復消協組織，強化履職保障。十是加強與政府有關部門、行業(yè)組織、相關機構的聯系溝通，調動各方參與消費維權的積極性，用心用情用力推進滿意消費。?

歷年消費維權年主題

歷年消費維權年主題講誠信?反欺詐1997年為了農村消費者1998年安全健康消費1999年明明白白消費2000年綠色消費2001年科學消費2022年營造放心消費環(huán)境2003年誠信?維權2004年健康?維權2005年消費與環(huán)境2006年

歷年消費維權年主題消費和諧2007年消費與責任2008年消費與發(fā)展2009年消費與服務2010年消費與民生2011年消費與安全2012年讓消費者更有力量2013年新消法?新權益?新責任2014年攜手共治?暢享消費2015年新消費?我做主2016年

歷年消費維權年主題網絡誠信?消費無憂2017年品質消費?美好生活2018年信用讓消費更放心2019年凝聚你我力量2020年守護安全?暢通消費2021年共促消費公平2022年提振消費信心2023年激發(fā)消費活力2024年

共筑滿意消費——2025年消費者權益保護日宣傳課件——