禮的本意是：敬奉神明。 今天的禮儀通常表示在正式場合，為表示敬意、尊重、重視等所舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式孔子：“不學禮，無以立?！?孟子：“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之” “凡國之大事，治其禮儀，以佐宗伯?！薄吨芏Y·春官·肆師》 “至秦有天下，悉內六國禮儀，采擇其善?！薄妒酚洝ざY書》

見面時，應該面帶微笑，用炯炯有神的目光注視對方，以示尊敬和禮貌。 在與對方交談中，應經常與對方的目光保持接觸，長時間回避對方目光而左顧右盼，是對對方不感興趣的表現。當雙方緘默不語時，則應將目光移開 別人說錯話或拘謹時，也請不要正視對方 不要長時間地打量對方 不要隨便使用鄙視、輕蔑、憤怒、仇視的目光目光交流需要注意

詞能達意，通順易懂(選詞恰當　慎用方言)　 避免一些無意義的口頭禪 不要以自我為中心 讓對方把話說完

端正的站：“站如松”，端正、挺拔、優(yōu)美、典雅 穩(wěn)重的坐：“坐如鐘”，端正、穩(wěn)重、溫文爾雅 優(yōu)雅的走：“行如風”，正確、優(yōu)雅、輕盈，有節(jié)奏感站姿

幾種不良的站姿身軀歪斜 全身亂動手位不當 雙腿大叉 彎腰駝背

幾種不雅的坐姿雙腿叉開太大。 架腿方式不妥(所謂的“蹺二郎腿”) 雙腿過分伸張 手置于桌下 將手夾在腿間

走姿是最能體現一個人精神面貌的姿態(tài)。 走路姿態(tài)應該是優(yōu)雅、自然而簡潔的。同時要保持身體挺直，不要搖晃，應表現穩(wěn)重、走路時鞋擦地聲響不宜過大。走 姿手勢屬于無聲語言，可以起到強化或替代有聲語言的作用。做手勢時應明確熱情、落落大方，與全身姿態(tài)相協調，同時動作幅度不要太大，應給人一種優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮的感覺。在說話時指著別人或自己是一種不禮貌的行為。手 姿

會議守時準時，不遲到不早退。 開會時保持安靜，不隨意走動。遵守會議秩序。中途退場應輕手輕腳，不影響他人。 發(fā)言人發(fā)言結束時，應鼓掌致意。會議禮儀 會議中途注意控制手的小動作。不要用筆敲擊桌子、筆記本，或像表演雜技一樣把筆放在手指上不停地旋轉，不要玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等與會議無關的行為。 將電話關機或調到靜音狀態(tài)，在會議中途不接打電話或收發(fā)短信。

按照國際慣例，“以右為尊”是普遍適用的次序原則。 中間的位置為上，兩邊為下。相比兩邊的位置，位于中間的人講話更能使兩邊的人都清楚地聽到，更便于與兩邊的人進行交流。 前排為上，后排為下?！扒啊笨偸桥c“領先”相關。在會議中前排適宜安排更重要的人士。 面門為上，背對門為下。面門的位置比背對門的位置更加優(yōu)越。

接人待物 對待領導時要有禮貌，不得出現不文明的行為，對領導說話時要使用禮貌用語。不得頂撞，在意見出現分歧時禮貌提出。 各成員之間要相互謙讓相互幫助相互學習，和平共處。 與人交談時要用文明用語，口齒清晰。 愛護公物，在辦公室不損壞公共物品。用過東西放回原處，保持會議和辦公室的清潔整齊。

注意事項三要素：1）時間和空間的選擇；2）通話的態(tài)度；3）通話的內容。 接電話 鈴響不過三聲；2）不隨便讓人代接電話；3）代接的注意事項；4）自我介紹；5）中斷；6）撥錯；7）外人在場接打電話 電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。 接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。 選擇適當的時間。一般的公務電話最好避開臨近休息的時間。首先通報自己的姓名、身份。通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話。

順序：尊者居后 男士→女士、晚輩→長輩、客人→主人、未婚者→以婚者、職位低者→職位高者、個人→團體言簡意賅： 姓名+尊稱/敬語禁忌：厚此薄彼具體要領： 神態(tài)自然、動作規(guī)范、態(tài)度熱情介紹禮儀

自我介紹（重點）方法： 尋找適當的機會； 真誠而謙恭的態(tài)度； 根據不同的環(huán)境，運用不同的方法。 內容： 全稱＋單位＋職業(yè)（職務） 注意： 措辭、禮儀環(huán)節(jié)

傾聽的作用 收集信息，以了解對方 制造一種溫暖的氣氛，讓對方感受到傾聽者對其的尊重。在互相信任了解到基礎上，對方更加能夠坦率的表達自己的想法 傾聽的要點 要認真聽，不要東張西望心不在焉。 尊重他人，只需少說幾句。傾聽的禮儀

遵守上課時間，有事要事先請假。 上課時間不應該接聽電話。 不要在課堂大聲說話或叫喊，以免影響同學學習。最后一個離開教室關燈、關門。要力行節(jié)約，維護財產安全，長時間離開教室要關燈、關電、關空調、關電腦。 遵守上課時間，有事要事先請假。 不要在課堂大聲說話或叫喊，以免影響同學學習。 最后一個離開教室關燈、關門。要力行節(jié)約，維護財產安全，長時間離開教室要關燈、關電、關空調、關電腦。