如何做好口碑營銷 20XX商務營銷技巧培訓之——

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口碑營銷的概念

口碑營銷的定義鄰居告訴你，附近新開了一家超市，挺不錯的。那么，你很可能在有空的時候就會想去轉轉，盡管你可能沒什么急著想要的東西。網上的BBS說，某某電腦有什么樣的問題存在，不太好。那么你再選購電腦的時候，盡管那個某某電腦在瘋狂的促銷，但那個型號，甚至品牌的電腦依然不會在你選擇之列。這是為什么呢？ 答案很簡單，這就是口碑的魔力！

口碑營銷的定義 企業(yè)在調查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產品和服務，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業(yè)銷售產品和提供服務的目的。

口碑營銷的特征產品定位營銷的產品消費者不喜歡，很容易產生負面的口碑效果，結果不但沒有起到促進作用，甚至導致產品提前退出市場傳播因子傳播因子具有很強的持續(xù)性、故事性，能夠吸引消費者持續(xù)關注，并且容易引伸和擴散傳播渠道營銷模型決定著傳播渠道，傳播渠道的選擇主要由產品目標用戶群特征決定，最具有影響力和最適合口碑營銷的渠道是博客、論壇和人際交互。67EMPLOYEES67EMPLOYEES67EMPLOYEES67EMPLOYEES10OFFICES

口碑營銷形式

口碑營銷的動機生理需要對于購物一些平常不太熟悉的產品會有一些緊張感，這時需要通過不同的方式來消除這種感覺，其中向朋友、親友訴說就成為一種很好的方式。社交需要口碑傳播行為發(fā)生在不經意間，比如朋友聚會時閑聊、共進晚餐時聊天等，這時候傳遞相關信息主要是因為社交的需要。自我實現(xiàn)需要通過傳遞信息，與他人分享快樂并使朋友得方便與利益（通過介紹了好的產品與服務），自我滿足得到了實現(xiàn)。尊重需要消費者傳遞信息是為了滿足其某些情感的需要，如表明自己是先知者或者緊跟潮流，比較“時尚”，特別是當他人因自己的勸說而購買了相同產品時，會更加肯定自己并認為自己得到了他人的尊重。安全需要購買產品后會有一些不安全的感覺，比如認為自己受騙了或買貴了或跟不上潮流、太老土了等等，這時希望通過對朋友、親友的訴說一方面肯定自己購買行為，另一方面希望朋友因自己推薦而發(fā)生同樣的購買行為找到更多安全感。0102030405

口碑營銷的基本操作

口碑營銷的操作步驟02識別主要的市場需求形態(tài)，明確將來努力的方向。04傳遞用戶最愿意聽到的信息。06口碑營銷的實施。01弄清楚用戶為什么購買你的產品。從顧客的角度對產品進行分析，明白你公司產品的核心競爭力在哪。03明了用戶接受產品的決策步驟。顧客做出購買決定的過程包含幾個步驟，最后才產生實際的需求行動。05建立有說服力和煽動性的信息傳遞機制。

怎樣實施口碑營銷

口碑營銷需遵循四大原則第一：要有趣在打廣告之前，在推出產品之前，先征求別人的意見第三：講道德做個正派的公司，凡事講求道德，善待顧客，與消費者溝通，滿足他們的需求第二：讓人開心借著制造真的很好的東西讓人開心，推出能夠發(fā)揮應有功能第四：要簡單口碑很懶惰，要發(fā)揮它的作用。找個超級簡單的信息，并協(xié)助大家分享這個信息

口碑營銷的5T原則談論者（Talkers）談者是口碑營銷的起點論話題（Topics）給人們一個談論的理由工具（Tools）如何幫助信息更快的傳播。網站廣告、病毒郵件、博客、bbs等等。

口碑營銷的5T原則如何發(fā)現(xiàn)評論，尋找客戶的聲音？跟蹤（Tracking）參與到人們關心話題討論，尋找到和產品價值和企業(yè)理念相契合的接觸點參與（Taking Part）點擊輸入簡要文字內容，文字內容需概括精煉，不用多余的文字修飾，言簡意賅的說明分項內容。點擊輸入簡要文字內容，文字內容需概括精煉，言簡意賅的說明分項內容……點擊輸入簡要文字內容，文字內容需概括精煉，不用多余的文字修飾，言簡意賅的說明分項內容。點擊輸入簡要文字內容，文字內容需概括精煉，言簡意賅的說明分項內容……

口碑營銷技巧03利用品牌進行推薦01將廣告變得“朗朗上口”02引導顧客進行體驗式消費04讓品牌和故事結伴傳播06提供快捷周到的服務05關注自己的每個細節(jié)

口碑營銷需注意點

口碑營銷的八大要訣01、“口碑傳播”要提供能與目標顧客的的心理形成共鳴材料02、口碑傳播需要耐心的長期推展，因此要做好心理準備03、最大限度地運用可以誘發(fā)口碑傳播的宣傳工具04、理解口碑傳播的特征，將口碑傳播與其他營銷活動綜合運用05、使顧客升級為口碑傳播大使06、進行口碑傳播，要讓客戶對商品或服務進行親身體驗07、將產生口碑傳播的接觸點作為焦點08、在實行口碑傳播的時候，首先要明確“商品力”

口碑營銷的四大誤區(qū)口碑形成的最基礎要求是必須確保優(yōu)秀的產品質量，劣質和低劣的產品一定不會有好的消費者體驗、當然良好口碑的形成也就無從談起?？诒且话央p刃劍，既可以為企業(yè)帶來正面的建設力，也會由于負面口碑的自發(fā)傳播帶來極大的破壞力，更有數(shù)據統(tǒng)計負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負面口碑的處理絕不能放松。 口碑營銷必要求“制造一個大事件”。殊不知口碑營銷其實是企業(yè)眾多營銷環(huán)節(jié)中的一環(huán)，把口碑營銷從營銷中剝離，僅僅依靠口碑營銷來建立企業(yè)品牌是不科學也是沒有效率的?？诒疇I銷也是有著自我的道德約束，超過這個范圍的炒作必定帶來不良影響。 　只要傳播就能獲得好口碑忽略負面口碑的存在 口碑營銷做的就是“病毒”，一觸即百發(fā)口碑營銷是受限最少的傳播方式

口碑營銷總結

口碑營銷總結收集論壇搜索論壇30個以上并根據其點擊量和互動程度分為一級、二級、三級論壇確定推廣周期1個主題為一周（一般情況下為2個話題，主與次），傳播期為4周，共策劃8個話題論壇發(fā)布策略第一天，選擇同一類型目標論壇中活躍度最高的一個版塊首發(fā)原創(chuàng)帖第二天，在其他目標的論壇轉載擴散；轉載使用不同的ID第五天，重點論壇或者社區(qū)首頁推薦、加精帖子維護1234

帖子維護帖子維護一每24小時為一周期對帖子進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)帖子被刪及時補充新帖，以保證有效帖數(shù)量帖子維護三對帖子進行維護，使帖子盡可能長時間的保留在版塊首頁，以確保點擊量與回復量帖子維護二發(fā)表回復，引導正反兩方討論的局面 帖子維護四發(fā)表引導性回復，確保帖子對產品的正面宣傳

負面帖子處理“跟帖：將正面信息以跟帖的形式盡可能發(fā)布在負面貼的前幾樓及至帖子主頁盡可能多的位置（回帖內容多而長）沉帖：以刷屏或轉載的方式將更多正面呈現(xiàn)在負面帖所出現(xiàn)的論壇前列，發(fā)布數(shù)量取決于不讓負面帖出現(xiàn)在論壇首頁，該方式主要針對帖子標題即出現(xiàn)明顯負面信息的帖子。扭轉：根據負面帖所攻擊的內容進行該內容正面帖的創(chuàng)作并發(fā)布對應負面帖出現(xiàn)的同樣論壇，該方式主要針對信息完整且有針對性的負面帖。85%

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