生產(chǎn)培訓系列課程主 講：X老師5Why 問題分析法

015Why分析法簡介Introduction to 5why analysis method025Why解決問題的方式和步驟5 ways and steps to solve the problem035Why的應用原則和要點5 principles and points of application of why045Why經(jīng)典案例解析5why Classic Case Resolution055Why的精髓The essence of 5 why目錄

現(xiàn)場觀察經(jīng)常去現(xiàn)場觀察，才能發(fā)現(xiàn)應該做什么，應該改善什么？—— 大野耐（豐田生產(chǎn)方式主要創(chuàng)始人之一）觀察現(xiàn)場、了解現(xiàn)場說起來簡單，可實際上，真正落實到現(xiàn)場有哪些問題、需要怎樣改善就沒有那么容易了。只有發(fā)現(xiàn)了問題，才能夠運用自己的知識和經(jīng)驗去解決。所以，發(fā)現(xiàn)問題對于改善來說至關重要。一定要仔細觀察，看到問題的本質。在重復這項工作的過程中自然就實現(xiàn)了改善。 “觀看”、“觀察”、“審視”，隨時訓練自己透徹了解現(xiàn)場的能力，這才是豐田方式。

哲理小故事像蝸牛媽媽一樣：我們凡事要靠自己。像小蝸牛一樣：凡事多問幾個為什么！

01015Why分析法簡介Introduction to 5why analysis method

5Why分析法，它是一種診斷性技術，被用來識別和說明因果關系鏈，它的根源會引起恰當?shù)囟x問題。也被稱作：為什么—為什么分析、5個為什么分析。5Why簡介與起源WHY 大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復地就一個問題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止——這就是著名的“五個為什么”的起源。所以，5Why也被稱為：豐田5問法。 通過不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。解決根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什么”的語句都會定義真正的根源（通常需要至少5個“為什么”，但5個Why不是說一定就是5個，可能是1個，也可能是連問10個都沒有抓到根源）。 5Why首創(chuàng)自豐田公司的大野耐一，源于一次新聞發(fā)布會，有人問：“豐田公司的汽車質量怎么會這么好？”他回答說：“我碰到問題至少要問5個為什么。”

5Why簡介與起源

問題冰山潛在原因表面問題現(xiàn)象(可感覺，可衡量)一次因(近因)N次因(根因)問題表象直接原因中間原因根本原因

5why分析法的優(yōu)點

為什么要學習和使用5why

02025Why解決問題的方式和步驟5 ways and steps to solve the problem

5Why問題解決方式

5Why漏斗了解情況抓住形勢原因調查5W2H5M1E5Why問題糾正預防措施Error proof FMEA基本情況調查 問題發(fā)生在哪塊？“去看“問題5WHY根本原因調查分析

5Why解決問題方式 系統(tǒng)解決問題 5WHY

透過5M1E作系統(tǒng)分析

5Why四大應用步驟問“為什么”直到找出根本原因。執(zhí)行后，驗證有效性；如：有效進行定置/標準化/經(jīng)驗總結。說明問題并描述相關信息。制定對策并執(zhí)行。

把握現(xiàn)狀

原因調查識別和確認異常事件的直接原因如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。 如果原因明顯，驗證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類似事故，以事實為基礎確認直接原因。問：? 問題為什么發(fā)生？? 我能看到問題的直接原因嗎？? 如果不能，我猜想潛在原因是什么？? 我怎么核實最可能的潛在的原因？? 我怎么確認直接原因？在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問：? 我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？ ? 我能通過處理這個原因來防止再發(fā)生嗎？ ? 這個原因能通過以事實為依據(jù)的原因/效果關系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？ ? 這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎？ ? 如果我再問“為什么”會進入另一個問題嗎？確認你已經(jīng)使用“５Why”調查方法來回答這些問題。為什么我們有了這個問題？? 為什么問題會到達顧客處？? 為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？

問題糾正采取明確的措施來處理問題

5Why分析法檢查清單

03035Why的應用原則和要點5 principles and points of application of why

5Why的指導原則

5Why的指導原則找到根本原因

5Why應用要點千萬不能用類似借口的內容回答所提出的為什么：

5Why應用要點為什么的矛頭要指向能夠由此導出再發(fā)防止對策的設備面，管理的制度面等等。擔當者很忙作業(yè)者心情煩躁檢查人員在檢查的時候想著其他的事情牽涉到了人的心理面，往往就導不出再發(fā)防止對策。避免對原因的追求牽涉到了人的心理

5Why應用要點避免圍繞問題本身，避免責任推卸XXX部門沒有預算單擊此處可編輯內容，根據(jù)您的需要自由拉伸文本框大小

5Why應用要點01注意層和層間的相關性02觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊-里面乘了六個人觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊-觀光纜車內外有溫差,觀光纜車內空氣濕度升高了（水份飽和度）03觀光纜車內空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個為什么間必須緊密相關，不要跳步

5Why應用要點

5Why應用要點分析充分-分析不充分的話，之后根據(jù)所找出原因做出的措施、對策，通常只能是對應（異常處置），而非對策（防止再次發(fā)生）。

5Why應用要點對分析的結果進行確認，“三現(xiàn)原則”，現(xiàn)場確認分析改善的結果。

04045Why經(jīng)典案例解析5why Classic Case Resolution

大野耐一運用5Why分析經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器

大野耐一運用5Why分析地板上有一灘油-為什么地上會有油？　一臺機器漏油了-為什么機器會漏油？ 襯墊非預期磨損 -為什么襯墊會非預期磨損 ？新采購的襯墊質量水平?jīng)]有達到要求-為什么新采購的襯墊質量水平?jīng)]有達到要求？采購的時候只考慮報價-為什么采購的時候只考慮報價呢？采購部的績效考核標準太偏重降低短期成本 對策：調整績效考核指標?！?A車間地板上有一灘油 ”遲到今天上班遲到了10分鐘-為什么會遲到？出門比平時晚15分鐘 -為什么會比平時晚出門？起床比平時晚了15分鐘-為什么起床會晚？沒有被鬧鐘鬧醒-為什么鬧鐘鬧不醒你？睡的太熟了，沒聽到 -為什么睡的太熟呢？昨晚深夜2點才睡著-為什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡對策：換個時間如何？換種飲料如何？

杰弗遜紀念館杰弗遜紀念館墻面破損情況很嚴重——經(jīng)常用化學性質很強烈的清洗液對其進行清洗——為了清除大量的鳥糞被黃昏的燈光所吸引——有很多小昆蟲，蜘蛛吃昆蟲——有很多蜘蛛，鳥喜歡吃蜘蛛——周圍聚集了大量的鳥對策：天未黑前拉上窗簾對策：天未黑前拉上窗簾

“ XYZ公司運用5個為什么”分析在與擁有可疑材料的供應商咨詢后，XYZ公司意識到一定要對材料的改變“妥協(xié)”，否則就會付出大量額外費用 ? XYZ公司決定對供應商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的PM進度 ? 公司針對問題被解決一事與顧客進行溝通 ? 但是顧客仍然不滿意…… ? 在與擁有可疑材料的供應商咨詢后，XYZ公司意識到一定要對材料的改變“妥協(xié)”，否則就會付出大量額外費用 ? XYZ公司決定對供應商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的PM進度 ? 公司針對問題被解決一事與顧客進行溝通 ? 但是顧客仍然不滿意…… 顧客要求做一項5Why分析,但是，顧客仍然不滿意……。顧客想要知道為什么問題永遠不會發(fā)生在零部件A1上 ,但是，顧客仍然不滿意…… 顧客想要知道為什么問題沒有早一點被發(fā)現(xiàn),但是，顧客仍然不滿意…… 顧客想要知道為什么系統(tǒng)不能預防問題的發(fā)生.

05055Why的精髓The essence of 5 why

5Why的精髓簡單來說，就是多問幾次為什么？ 通過反復的提問，使解決問題的人避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。

謝謝欣賞簡單精益，點滴改善！